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Comment optimiser le funnel de conversion de votre site e-commerce

Tunnel de conversion ecommerce

Le funnel de conversion (ou tunnel de conversion) est le parcours qu’emprunte un client sur un site marchand, depuis sa première visite jusqu’à l’achat final d’un produit. L’objectif est d’optimiser chaque étape de ce parcours pour maximiser les ventes et fidéliser les clients. En simplifiant et en rendant ce processus agréable, on augmente les chances que les visiteurs se transforment en acheteurs.
On aborde ici des stratégies éprouvées pour améliorer le parcours client et augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

1. Analysez et comprenez le parcours client

Pour optimiser le funnel de conversion, il est crucial de comprendre les étapes clés du parcours client. 

  1. Découverte : L’internaute découvre votre site via le référencement naturel, les réseaux sociaux, la publicité en ligne.
  2. Engagement : Vous avez réussi à capter l’attention du visiteur. Il explore votre catalogue, lit les descriptions de produits et consulte les avis, s’inscrit à votre newsletter.
  3. Conversion : Le visiteur passe à l’action et se convertit en client en achetant un produit. Vous prenez soin de l’informer de la confirmation de commande et sur les étapes d’expédition et de livraison.
  4. Fidélisation : Le client est encouragé à revenir consommer sur votre site via des offres promotionnelles, du retargeting, des exclusivités.
  5. Recommandation : Le client parle de vous autour de lui. Bouche à oreille, partage sur les réseaux sociaux.

Les 5 étapes du parcours client

2. Mettez en évidence tous les éléments de réassurance sur vos pages produits

Rassurer vos clients sur le fait que tout se passer comme ils l’entendent est capital. Ajoutez les éléments de réassurance vos pages produits :

  • Les avis clients et les notes.
  • Les informations sur l’expédition, la livraison et les modes de paiement.
  • Les garanties et politiques de retour.
  • Les labels de qualité et certifications.

 

3. Simplifiez le processus d’achat

Lorsque nous développons un site eCommerce, nous concentrons nos efforts sur l’optimisation du processus d’achat. Le consommateur étant volatile, il faut encourager l’acte d’achat en supprimant toutes les barrières sur son chemin.

  • Réduisez le nombre d’étapes nécessaires pour passer une commande.
  • Proposez des options de paiement variées et sécurisées.
  • Offrez la possibilité de créer un compte ou de commander en tant qu’invité.
  • Pré-remplissez les informations de livraison et de facturation lorsque cela est possible.

Un exemple de simplification réussie est Amazon, avec son bouton « Achat en 1 clic », qui permet aux clients de passer commande rapidement. Toutefois, s’ils peuvent se le permettre de simplifier au maximum leur processus d’achat, c’est parce qu’ils n’ont (presque) plus besoin de rassurer les clients sur la fiabilité de leurs services grâce à leur notoriété.

4. Proposez de l’up-selling et du cross-selling

Voici quelques bonnes pratiques pour l’up-selling et le cross-selling :

  • Proposez des produits complémentaires lors de la consultation d’un article (par exemple, des accessoires pour un appareil électronique).
  • Affichez des suggestions de produits similaires ou de gamme supérieure sur les pages de produits.
  • Incitez les clients à dépenser davantage pour bénéficier de la livraison gratuite ou d’une remise.

En savoir plus sur l’implémentation de l’up-selling et le cross selling sur votre boutique en ligne

5. Optimisez la page de paiement

Pour améliorer la page de paiement, tenez compte des éléments suivants :

  • Assurez-vous que la page est rapide à charger et responsive pour s’adapter à tous les appareils.
  • Affichez clairement les coûts totaux (prix du produit, frais de livraison, taxes) pour éviter les mauvaises surprises.
  • Proposez plusieurs options de paiement et renforcez la sécurité du processus de paiement (par exemple, en utilisant des protocoles sécurisés comme HTTPS et des certifications SSL).

 

6. Mettez en place un programme de fidélité

Pour encourager vos clients à revenir et à effectuer de nouveaux achats, mettez en place un programme de fidélité attrayant. Offrez des avantages exclusifs comme des réductions, des cadeaux ou des accès prioritaires à vos nouveautés. Cela renforcera la relation avec vos clients et la confiance en votre boutique. Ils choisiront plus facilement votre site pour leurs futurs achats.

7. Assurez un service client irréprochable

Un service client de qualité contribue à fidéliser les clients et à résoudre les problèmes éventuels. Un client dont vous avez résolu un problème sera plus enclin à recommander votre service qu’un client avec tout s’est bien passé.

  • Créez une FAQ complète, regroupant les questions les plus courantes et leurs réponses.
  • Proposez un support par e-mail, téléphone et, si possible, un chat en direct.
  • Envisagez l’utilisation d’un chatbot pour répondre rapidement aux questions simples et orienter les clients vers les ressources appropriées.

 

8. Exploitez les avis clients

Les avis clients sont un excellent moyen de convaincre vos visiteurs de la qualité de vos produits et de votre service. Pour tirer parti des avis clients, pensez à :

  • Encourager vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre site ou sur des plateformes spécialisées.
  • Afficher les témoignages et les notes sur vos pages produits pour rassurer les visiteurs.
  • Prendre en compte les retours et suggestions pour améliorer continuellement votre offre.

 

9. Utilisez l’e-mail marketing pour stimuler les ventes

L’e-mail marketing est un outil puissant pour stimuler les ventes en e-commerce. Voici quelques approches à envisager :

  • Envoyez des e-mails de bienvenue aux nouveaux clients et proposez-leur des offres exclusives.
  • Informez régulièrement vos abonnés des promotions, des nouveautés et des événements spéciaux.
  • Utilisez le reciblage ou retargeting par e-mail pour rappeler aux clients les articles qu’ils ont laissés dans leur panier ou pour leur suggérer des produits similaires.
  • Envoyez des offres personnalisées en fonction du comportement d’achat et des préférences de chaque client.

 

Optimiser un funnel de vente demande pas mal de travail et beaucoup de rigueur et d’organisation. Ca passe par l’analyse des données à votre disposition et à les transformer en action. Utilisez des outils de tracking pour suivre le comportement des utilisateurs et clients et en tirer le meilleur parti. 

Si vous souhaitez créer un site eCommerce, nous vous invitons à lire notre article Quelle solution eCommerce choisir ?
N’hésitez pas à nous contacter pour la création ou l’optimisation de votre boutique en ligne

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